FAQ
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Produkten, zu Bestellungen, Versand und weiteren Themen. Wir haben alle relevanten Informationen für Sie zusammengestellt, damit ihr Erlebnis mit uns so einzigartig und besonders wie unsere Schmuckstücke ist.
Unsere Produkte
Wo werden die Schmuckstücke von Rondoro hergestellt?
Alle Schmuckstücke von Rondoro werden in Wien (Österreich) mit höchster Präzision und Liebe zum Detail hergestellt. Wir arbeiten mit lokalen Partnern zusammen, um sicherzustellen, dass jedes Stück den höchsten Qualitätsstandards entspricht. Durch die Herstellung in Österreich können wir eine enge Kontrolle über den Produktionsprozess und die verwendeten Materialien gewährleisten.
Aus welchen Edelmetallen werden Schmuckstücke von Rondoro hergestellt?
Schmuckstücke von Rondoro werden in zwei unterschiedlichen Edelmetalllegierungen und drei verschiedenen Veredelungen angeboten:
- Sterling Silber rhodiniert
- Sterling Silber feinvergoldet mit 999,9 Feingold
- 18 Karat Gelbgold
Alle unsere Schmuckstücke, egal aus welchem Material, werden mit einer Palladium-Sperrschicht veredelt. Diese zusätzliche Schutzschicht sorgt für Langlebigkeit und verhindert Anlaufen (Oxidation) sowie schwarze Verfärbungen.
- Sterling Silber rhodiniert: Das Silber wird mit einer Rhodium-Schicht überzogen, die für zusätzlichen Glanz und Schutz sorgt.
- Sterling Silber feinvergoldet mit 999,9 Feingold: Hier wird das Sterling Silber mit einer Palladium-Sperrschicht veredelt und anschließend mit einer hochwertigen Feinvergoldung aus 999,9 Feingold versehen – ein Inbegriff luxuriöser Exklusivität und zeitloser Schönheit.
- 18 Karat Gelbgold: Unsere 18 Karat Gelbgold-Produkte sind ebenfalls mit einer Palladium-Sperrschicht ausgestattet und zusätzlich mit einer hochwertigen Feinvergoldung aus 999,9 Feingold veredelt.
Wie kann ich sicherstellen, dass mein Schmuckstück echt ist?
Jedes Schmuckstück von Rondoro wird mit einem Echtheitszertifikat ausgeliefert, das die Authentizität jedes Schmuckstücks bestätigt. Gemäß den geltenden Vorschriften ist jedes Schmuckstück außerdem mit einer Punzierung versehen, die den Feingehalt der verwenden Edelmetalle garantiert. Diese beiden Merkmale bieten Ihnen die Sicherheit, dass Sie ein hochwertiges und authentisches Schmuckstück erhalten.
Was bedeutet die Punzierung auf der Rückseite der Produkte?
Die Punzierung ist ein wichtiges Merkmal, um die Echtheit und den Feingehalt von Edelmetallen zu überprüfen. Gemäß den geltenden Vorschriften ist jedes Schmuckstück von Rondoro mit einer Punzierung versehen, die den Feingehalt der verwenden Edelmetalle garantiert. Die Prägung „925“ weist darauf hin, dass das Schmuckstück zu 925 Tausendstel aus Silber besteht, wobei die restlichen 7,5 Prozent aus anderen Metallen bestehen. Die reine Form von Silber ist nämlich so empfindlich, dass es bei der Verarbeitung mit anderen, härteren Metallen kombiniert werden muss, um langlebigen Schmuck herzustellen. Silber in dieser Legierung bezeichnet man als „Sterling Silber“ und gilt als die beste Qualität für Silberschmuck. Die Prägung „750“ steht für den Feingehalt unserer Goldlegierung und weist darauf hin, dass das Schmuckstück zu 750 Tausendstel aus purem Gold besteht. Gold in dieser Legierung bezeichnet man als „18 Karat Gold“, diese klassische Legierung wird vielfach für sehr hochwertigen Goldschmuck verwendet.
Wie pflege ich mein Produkt richtig?
Bitte verwenden Sie alle Schmuckstücke von Rondoro stets nur sachgemäß und bewahren Sie diese an einem trockenen Ort auf. So tragen Sie zu einer optimalen Pflege Ihrer Schmuckstücke bei und werden über viele Jahre und Jahrzehnte hinweg viel Freude mit Ihren Schmuckstücken haben. Unsere Schmuckstücke aus Sterling Silber werden zusätzlich rhodiniert – diese Rhodium-Schutzschicht schützt vor Anlaufen (Oxidation) und schwarzen Verfärbungen. Außerdem verleiht sie dem Schmuckstück einen strahlenden Glanz.
Zur Pflege empfehlen wir, das Schmuckstück regelmäßig mit einem weichen, fusselfreien Tuch zu reinigen, um Ablagerungen zu entfernen. Vermeiden Sie den Kontakt mit chemischen Substanzen wie Parfüms oder Reinigungsmitteln, um die RhodiumSchutzschicht zu schützen.
Unsere feinvergoldeten Schmuckstücke werden aus Sterling Silber gefertigt, veredelt mit einer Palladium-Sperrschicht und einer hochwertigen Feinvergoldung aus 999,9 Feingold – ein Inbegriff luxuriöser Exklusivität und zeitloser Schönheit. Reinigen Sie das Schmuckstück regelmäßig mit einem weichen, fusselfreien Tuch, um Kratzer zu vermeiden und den Glanz zu erhalten. Für einen langen Erhalt der Feinvergoldung sollten Sie direkten Kontakt des Schmuckstücks mit Wasser, Kosmetika oder anderen aggressiven Substanzen vermeiden.
Unsere Produkte aus 18 Karat Gelbgold sind von Natur aus besonders widerstandsfähig. Eine zusätzliche Veredelung mir einer Palladium-Sperrschicht und einer hochwertigen Feinvergoldung aus 999,9 Feingold sorgt für noch mehr langlebigen Schutz Ihres kostbaren Schmuckstücks. Um das Schmuckstück im besten Zustand zu erhalten, reinigen Sie es regelmäßig mit einem weichen, fusselfreien Tuch und bewahren es an einem trockenen Ort auf, wenn es nicht getragen wird. Wie bei allen Schmuckstücken sollten Sie den Kontakt mit Wasser, Kosmetika und anderen chemischen Substanzen minimieren.
Sind die Schmuckstücke nickelfrei?
Ja, alle Schmuckstücke von Rondoro sind nickelfrei und werden ausschließlich aus hochwertigen Materialien hergestellt.
Wie lange hält die Vergoldung meines Schmuckstücks?
Die Haltbarkeit der Vergoldung hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie bspw. der Häufigkeit des Tragens, der Pflege und der Art des Kontakts mit Wasser, Kosmetika oder Reinigungsmitteln. Unsere feinvergoldeten Schmuckstücke sind mit einer hochwertigen Vergoldung versehen, die bei richtiger Pflege viele Jahre halten wird. Um die Lebensdauer von vergoldeten Produkten zu maximieren, empfehlen wir, den Schmuck vor Wasser, Schweiß und Chemikalien zu schützen und ihn regelmäßig mit einem weichen Tuch zu reinigen.
Unsere Schmuckstücke sind auf Langlebigkeit ausgelegt und bestehen aus edlen Materialien, die auch bei täglichem Tragen ihre Schönheit bewahren, solange sie sorgfältig gepflegt werden.
Kann der Schmuck repariert werden?
Rondoro bietet derzeit keinen eigenen Reparaturservice für Kundinnen und Kunden an. Unsere Schmuckstücke können aber im Regelfall von jedem Goldschmied oder Juwelier in Ihrer Nähe repariert werden, sollte dies einmal notwendig sein.
Reparaturansprüche, die im Zusammenhang mit der gesetzlichen Gewährleistungspflicht entstehen, werden von Rondoro abgewickelt. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir die beste Lösung für Sie finden.
- support@rondoro.com
- Telefon: 00800 1820 1820 (kostenfrei für Anrufe aus DE, AT und CH)
- Telefon: +43 1 3860800-800 (für Anrufe aus allen anderen Ländern)
Personalisierung
Welche Möglichkeiten der Personalisierung gibt es?
Bei Rondoro wird jede Bestellung einzeln und in Handarbeit gefertigt. Dies garantiert nicht nur eine höchstmögliche Qualität unserer Produkte, sondern auch eine Vielfalt an Möglichkeiten zur individuellen Personalisierung unserer Schmuckstücke. Im Rondoro-Webshop können Sie individuelle Gravuren auf der Vorder- oder Rückseite unserer Produkte oder bei ausgewählten Produkten auch verschiedenfarbige Lackierungen hinzufügen. Für die Gravuren können Sie aus drei verschiedenen Schriftarten wählen, um den Text genau nach Ihrem Geschmack zu gestalten. Damit können Sie dem Ausdruck Ihrer Verbundenheit zu ihren Liebsten eine ganz persönliche Note verleihen.
Sollten Sie über die derzeitig angebotenen Möglichkeiten der Personalisierung weitere Wünsche haben (bspw. die Integration eines eigenen Logos oder spezielle Designwünsche), dann nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf – wir werden versuchen, eine individuelle Lösung für Sie zu finden!
Wie lange dauert die Anfertigung personalisierter Produkte?
Alle Produkte von Rondoro werden einzeln und in Handarbeit gefertigt, die Anfertigung personalisierter Produkte dauert in der Regel 4-6 Werktage.
Uns ist bewusst, dass Sie voller Sehnsucht auf die von Ihnen bestellten Schmuckstücke von Rondoro warten, sobald Sie diese bestellt haben. Deshalb ist uns Transparenz rund um den Bestellprozess sehr wichtig. Sie erhalten regelmäßig Benachrichtigungen über den Status Ihrer Bestellung per E-Mail: wenn Ihre Bestellung bei uns eingelangt ist, kurz danach, wenn unser Goldschmied mit der Fertigung Ihres Schmuckstücks beginnt und wenn Ihre Bestellung von uns versandt wird. Mit dieser Versand-Information erhalten Sie auch einen Tracking-Nummer des Versanddienstleisters, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit verfolgen können.
Kann man das personalisierte Produkt vor der Herstellung als Entwurf sehen?
Sie können Ihr Schmuckstück im Zuge Ihrer Bestellung in unserem Online-Konfigurator nach Ihren Wünschen individuell gestalten bzw. mit einer Gravur versehen lassen. Im Online-Konfigurator sehen Sie eine möglichst detailgetreue Darstellung Ihrer Individualisierung, bevor Sie die Bestellung abschließen. So können Sie sicher sein, dass alles nach Ihren Wünschen angepasst ist, bevor wir mit der Fertigung beginnen. Bitte beachten Sie, dass die persönliche Individualisierung (Gravur) kostenpflichtig ist und dass derart individualisierte Produkte vom Umtausch- und Rücktrittsrecht ausgeschlossen sind.
Gibt es verschiedene Schriftarten für die Gravur?
Ja, für die Gravur stehen Ihnen mehrere verschiedene Schriftarten zur Auswahl, sodass Sie das Design ganz nach Ihrem persönlichen Geschmack anpassen können. In unserem Online-Konfigurator sehen Sie eine möglichst detailgetreue Darstellung Ihrer Individualisierung, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Bestellung
In welche Länder kann ich mir mein Produkt zusenden lassen?
Derzeit versenden wir unsere Produkte in alle Staaten der Europäischen Union sowie in die Schweiz und nach Großbritannien. Hier finden Sie eine Liste aller Länder, in die Rondoro aktuell versendet sowie die dazugehörigen Versandkosten.
Kann ich ein Produkt bestellen, wenn mein Land nicht in der Länderseite aufscheint?
Wenn ein Land nicht auf unserer Länderseite aufgeführt ist, können wir leider keine Lieferung in dieses Land anbieten.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Wenn Sie eine Bestellung in unserem Webshop tätigen, erhalten Sie wenige Momente später eine Bestellbestätigung. Mit dem Versand dieser Bestellbestätigung beginnt die Fertigung der von Ihnen bestellten Schmuckstücke. Eine nachträgliche Änderung Ihrer Bestellung ist daher nicht möglich.
Grundsätzlich können Sie aber Ihre Bestellung gemäß dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen zurücksenden, solange das Produkt nicht graviert oder speziell nach Ihren Wünschen personalisiert wurde. Die Rücktrittsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen bekannte Person das Produkt in Besitz nimmt. Bei einer Rücksendung sind die Kosten für den Rückversand vom Kunden zu tragen. Produkte, die nach Kundenspezifikation (z.B. Schmuck mit Gravur) angefertigt wurden, sind gemäß unserer AGB von der Rückgabe ausgeschlossen.
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Ein Kundenkonto können Sie entweder im Zuge Ihrer Online-Bestellung erstellen, wenn Sie zum ersten Mal bei Rondoro bestellen. Oder Sie können unabhängig von einer Bestellung ein Kundenkonto bei Rondoro eröffnen, in dem Sie sich auf der Startseite unserer Website oben rechts anmelden, um dann ein Konto zu erstellen. Sobald Ihr Konto erstellt ist, können Sie Ihre Bestellungen verfolgen, Ihre Daten verwalten und von weiteren Vorteilen profitieren.
Wie kann ich meine E-mail-Adresse aktualisieren?
Kunden können ihre E-Mail-Adresse leider nicht selbstständig in ihrem Kundenkonto ändern. Wenn eine Änderung erforderlich ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@rondoro.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Für Ihr Kundenkonto benötigen Sie kein festgelegtes Passwort. Bei jeder Anmeldung wird ein 6-stelliger Code an die von Ihnen gespeicherte E-Mail-Adresse gesendet, den Sie dann verwenden, um sich anzumelden. Falls Sie diesen Code nicht erhalten oder andere Probleme auftreten, können Sie den Vorgang einfach erneut anfordern. Sollte es weiterhin Schwierigkeiten geben, können Sie sich auch jederzeit an unseren Kundenservice unter support@rondoro.com wenden.
Wie kann ich meine Zahlungsinformationen aktualisieren?
In Ihrem Kundenkonto ist es möglich, eine der angebotenen Zahlungsmöglichkeit zu speichern. Während des CheckoutProzesses können Sie Ihre Zahlungsdaten speichern, sodass Sie diese beim nächsten Kauf nicht erneut eingeben müssen. Sie können die gespeicherten Zahlungsinformationen jederzeit aktualisieren oder ändern, wenn Sie dies wünschen.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Wenn Sie Ihr Kundenkonto bei Rondoro löschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der E-MailAdresse support@rondoro.com. Unser Team wird ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und das Konto gemäß Ihrer Anfrage löschen.
Was passiert mit den Daten nach der Löschung des Kundenkontos?
Nach der Löschung Ihres Kontos werden Ihre persönlichen Daten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen entfernt. Einige Daten, die für gesetzliche Anforderungen oder buchhalterische Zwecke notwendig sind, werden weiterhin sicher aufbewahrt, jedoch nur in dem Umfang, der gesetzlich vorgeschrieben ist. Ihre Daten werden niemals länger als nötig gespeichert und stets vertraulich behandelt.
Wo kann ich Unterstützung beim Bestellprozess erhalten?
Bei Fragen oder Problemen während des Bestellprozesses können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Unser Team steht Ihnen von Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr telefonisch sehr gerne zur Verfügung, um Ihnen bei allen Anliegen zu helfen und den Bestellprozess zu erleichtern.
- support@rondoro.com
- Telefon: 00800 1820 1820 (kostenfrei für Anrufe aus DE, AT und CH)
- Telefon: +43 1 3860800-800 (für Anrufe aus allen anderen Ländern)
Versand und Lieferung
Wie funktioniert der Versand?
Der Versand erfolgt gemäß unseren Versandbedingungen in alle Länder der Europäischen Union sowie nach Großbritannien und in die Schweiz. Hier finden Sie alle Details zu den verfügbaren Versandoptionen und -kosten.
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung ausgeliefert?
Wir liefern Ihre Bestellung in Österreich mit der Österreichischen Post AG oder GLS, in Deutschlang mit DHL oder GLS sowie in allen anderen Ländern mit GLS aus. Informationen zu den Versandkosten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Mit welcher Lieferzeit muss ich rechnen?
Die Lieferzeit für internationale Bestellungen hängt vom Zielland Ihrer Bestellung ab. Die voraussichtliche Lieferdauer ab Eingang der Bestellung wird Ihnen vor Bestellung im Webshop angezeigt.
Sobald Ihre Bestellung gefertigt ist und unsere Goldschmiede verlässt, beträgt die durchschnittliche Versanddauer – abhängig vom Liefergebiet – zwischen 1 und 4 Werktagen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Höhe unserer Versandkostenpauschale hängt von Ihrem Lieferort ab und beträgt, abhängig vom Zielland, zwischen 4,90 Euro und 16,90 Euro. Weitere Details zu den genauen Versandkosten finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Schmuckstücke von Rondoro sind wertvoll. Deshalb ist der Wert Ihrer Bestellung während des gesamten Versandprozesses versichert, so dass Sie sich keine Sorgen über den Schutz Ihrer Bestellung machen müssen. Die Kosten für die Versicherung sind in der Versandkostenpauschale inkludiert.
Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union zusätzliche Zollgebühren anfallen können, die von verschiedenen Faktoren abhängig sind und die von Kundinnen und Kunden zu bezahlen sind.
Gibt es eine Express-Lieferoption?
Nein, derzeit bieten wir leider keine Express-Lieferung an.
Ist meine Bestellung versichert?
Schmuckstücke von Rondoro sind wertvoll – im wahrsten Sinne des Wortes. Deshalb ist der Wert Ihre Bestellung während des gesamten Versandprozesses versichert, sodass Sie sich keine Sorgen über den Schutz Ihrer Bestellung machen müssen. Die Kosten für die Versicherung sind in der Versandkostenpauschale inkludiert.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Ihr Paket von Rondoro verschickt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer des Versanddienstleisters, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit verfolgen können. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, sollte die entsprechende Verständigung an Ihre E-Mail-Adresse nicht in Ihrem Posteingang aufscheinen.
Ich war bei der Zustellung meines Pakets nicht zu Hause – wie erhalte ich nun mein Paket?
Wenn Sie bei der Zustellung Ihres Pakets nicht zu Hause waren, wird der Versanddienstleister in der Regel eine Benachrichtigung hinterlassen oder das Paket an einer Abholstation hinterlegen. Bitte überprüfen Sie diese Benachrichtigung oder die Webseite des Versanddienstleisters für weitere Informationen zur Abholung oder erneuten Zustellung. Sollte es Fragen oder Probleme geben, können Sie sich jederzeit gerne an unseren Kundenservice wenden.
- support@rondoro.com
- Telefon: 00800 1820 1820 (kostenfrei für Anrufe aus DE, AT und CH)
- Telefon: +43 1 3860800-800 (für Anrufe aus allen anderen Ländern)
Kann ich eine alternative Lieferanschrift angeben?
Ja, Sie können eine alternative Lieferanschrift angeben. Im Kundenkonto bzw. während des Bestellprozesses haben Sie die Möglichkeit, Ihre Lieferadresse zu ändern oder mehrere Adressen hinzuzufügen, um Ihre Bestellung flexibel an unterschiedliche Lieferorte liefern zu lassen.
Wie weiß ich, ob oder wann meine Bestellung versendet wurde?
Uns ist bewusst, dass Sie voller Sehnsucht auf die von Ihnen bestellten Schmuckstücke von Rondoro warten, sobald Sie diese bestellt haben. Deshalb ist uns Transparenz rund um den Bestellprozess sehr wichtig. Sie erhalten regelmäßig Benachrichtigungen über den Status Ihrer Bestellung per E-Mail: wenn Ihre Bestellung bei uns eingelangt ist, kurz danach, wenn unser Goldschmied mit der Fertigung Ihres Schmuckstücks beginnt und wenn Ihre Bestellung von uns versandt wird. Mit dieser Versand-Information erhalten Sie auch einen Tracking-Nummer des Versanddienstleisters, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit verfolgen können.
Meine Bestellung ist nicht angekommen, was kann ich bei einem Sendungsverlust tun?
Sobald Ihre Bestellung von uns versandt wird, erhalten Sie per E-Mail eine Verständigung. Diese beinhaltet eine TrackingInformation des Versanddienstleisters, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung sowie den voraussichtlichen Zustelltag verfolgen können. Sollte etwa 5 Tage nach Erhalt dieser Verständigung die Zustellung noch nicht erfolgt sein, dann wenden Sie sich bitte an Versandunternehmen und fordern eine Nachverfolgung Ihrer Bestellung.
Sehr gerne unterstützen wir Sie dabei: Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, damit wir zunächst eine Nachforschung beim Versanddienstleister anfordern können. In der Regel handelt es sich nur um eine Verzögerung auf dem Versandweg. Sollte die Sendung auf dem Versandweg tatsächlich verloren gegangen sein, müssen Sie sich auch dann keine Sorgen machen: Ihre Sendung ist versichert und Sie erhalten entweder ein gleiches Ersatzprodukt von uns kostenlos geliefert oder, sofern Sie das wünschen, selbstverständlich den von Ihnen bezahlten Betrag zurück.
Sollte es zu einem Sendungsverlust Ihrer Retoursendung an uns kommen, dann müssen Sie uns nachweisen, dass Sie die Sendung ordnungsgemäß versandt haben.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice – wir unterstützen Sie gerne!
- E-Mail:support@rondoro.com
- Telefon: 00800 1820 1820 (kostenfrei für Anrufe aus DE, AT und CH)
- Telefon: +43 1 3860800-800 (für Anrufe aus allen anderen Ländern)
Mein Paket ist angekommen, aber der gesamte Sendungsinhalt oder ein Teil des Inhalts fehlt. Was kann ich tun?
Es tut uns sehr leid, wenn Ihrer Bestellung fehlerhaft bei Ihnen ankommt oder ein Teil Ihrer Bestellung fehlen sollte. Bitte wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter, um den Status Ihrer Lieferung zu klären und gegebenenfalls eine Lösung zu finden. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.
- support@rondoro.com
- Telefon: 00800 1820 1820 (kostenfrei für Anrufe aus DE, AT und CH)
- Telefon: +43 1 3860800-800 (für Anrufe aus allen anderen Ländern)
Bezahlung
Wie und wann erhalte ich meine Rechnung?
Sie erhalten die Rechnung zu Ihrer Bestellung per E-Mail, sobald Ihr Schmuckstück versendet wurde. Außerdem finden Sie die Rechnung zu Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Bei Rondoro bieten wir eine Vielzahl an verschiedenen und gängigen Bezahlmöglichkeiten an, um Ihren Online-Einkauf so einfach und angenehm wie möglich zu gestalten. Aktuell bieten wir u.a. folgende Zahlungsmöglichkeiten an:
- PayPal
- Visa, Mastercard, American Express, Maestro
- Klarna Rechnung, Klarna Sofort bezahlen
- Apple Pay, Google Pay
- Shop Pay
Wählen Sie einfach die für Sie passende Zahlungsmethode während des Bestellvorgangs aus. Bitte beachten Sie, dass die Auswahl an Bezahlmöglichkeiten je Lieferland leicht variieren kann und dass es keinen Anspruch auf eine bestimmte Zahlungsart gibt.
Wie sicher sind die Zahlungsdaten?
Die Sicherheit Ihrer Zahlungsdaten ist uns sehr wichtig. Wir verwenden fortschrittliche Sicherheitstechnologien und Verschlüsselungen während des gesamten Zahlungsprozesses, um Ihre Daten zu schützen. Ihre Zahlungsinformationen werden vertraulich behandelt und nicht auf unseren Servern gespeichert. Alle Zahlungen werden über sichere und vertrauenswürdige Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Retouren
Wie kann ich meine Bestellung retournieren?
Wir bedauern es sehr, wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen retournieren oder umtauschen. Alle Artikel müssen sich in einem einwandfreien und ungetragenen Zustand befinden und in ihrer Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel (bspw. Schmuckstücke mit Gravur) vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen sind. Die Kosten für Rücksendungen sind vom Kunden zu tragen.
Um Ihre Retoursendung bzw. Ihren Widerruf korrekt abzuwickeln, füllen Sie bitte das Rückgabeformular vollständig aus, legen Sie es zusammen mit Ihrer Retourware in das Paket und senden es an folgende Adresse:
Rondoro GmbH
c/o MKB Global Mail & Freight GmbH Hosnedlgasse 8
1220 Wien, Österreich
Bitte sorgen Sie dafür, dass das Paket sicher verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden, und bewahren Sie die Versandbestätigung gut auf.
Weiter Informationen zu Retoursendungen und Ihren Widerrufrecht finden Sie hier.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?
Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen. Für diese Rückzahlung verwenden wir dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsmethode und Bankvorgaben zu einer kleinen Verzögerung kommen kann.
Wenn Sie die gesamte Bestellung zurückgeben, erstatten wir den Kaufpreis des Produkts sowie die von Ihnen bezahlte Versandkostenpauschale. Wenn nur ein Teil Ihrer Bestellung zurückgegeben wird, werden nur die Kosten des zurückgesendeten Produkts erstattet, aber nicht die von Ihnen bezahlten Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für eine allfällig von Ihnen gewählte Express-Lieferoption in keinem Fall zurückerstattet werden.
Allgemeines
Kann man sich die Schmuckstücke von Rondoro irgendwo vor Ort ansehen?
Leider bieten wir derzeit keine Möglichkeit, unsere Schmuckstücke vor Ort anzusehen. In unserem Onlineshop finden Sie allerdings von jedem Artikel eine Vielzahl an unterschiedlichen Bildern sowie zahlreiche weitere Produktinformationen.
Wie kann ich über neue Angebote oder Aktionen informiert werden?
Um sicherzustellen, dass Sie keine Neuigkeiten aus der Welt von Rondoro oder besondere Angebote verpassen, melden Sie sich einfach hier zu unseren Newsletter an. So bleiben Sie immer auf dem Laufenden!
Wie nachhaltig ist das Unternehmen/der Schmuck/die Verpackung?
Wir legen großen Wert auf lokale Fertigung und stellen unsere Schmuckstücke mit höchster Präzision an unserem Unternehmenssitz in Wien (Österreich) her. Dabei achten wir insbesondere darauf, nur hochwertige Materialien für eine Langlebigkeit unserer Produkte zu verwenden und den Herstellungsprozess so ressourcenschonend wie möglich zu gestalten. Unsere Verpackung besteht größtenteils aus Papier.
Wer steckt hinter der Marke Rondoro?
Die Rondoro GmbH mit Sitz in Wien (Österreich) ist ein Tochterunternehmen der Münze Österreich AG, eine der führenden Münzprägeanstalten der Welt. Wir fühlen uns deshalb deren hohem Qualitätsanspruch sowie ihrer langjährigen Tradition verpflichtet.
Das Ziel von Rondoro ist es, hochwertige, geprägte Schmuckstücke und Accessoires zu kreieren, die in Handarbeit gefertigt werden und die Symbole der einzigartigen Verbundenheit zwischen Menschen und ihren liebsten und treuesten Gefährten sind. Durch den emotionalen Wert und die hohe Qualität ermöglichen wir es Menschen, diese Bindungen eindrucksvoll zum Ausdruck zu bringen. Wir setzen auf hochwertige Edelmetalle sowie eine regionale Fertigung und sprechen damit qualitätsbewusste Kundinnen und Kunden weltweit an.
In einer Zeit, in der persönliche und emotionale Beziehungen immer wichtiger werden, ist Rondoro der schönste Weg, diese Verbundenheit zu zeigen.